FAQ
爪族常見問題
如何成為會員？
如何查詢訂單資料？
登入會員中心，「訂單查詢」即可查看資料。如有疑問，歡迎加入官方 Line「@pawspower」聯繫爪族小編。
可以使用哪些付款方式？
– 超商取貨付款（ 7-11、全家）。
– 信用卡付款。
下單後多久能收到？
下單及收款後，三個工作天內出貨 (不含例假日、國定假日)，通常可在出貨後 3-5 天收到商品。
若有延後出貨的情況，將公告於網站並以 Email 通知您。
有哪些運送方式？
– 超商取貨：運費 $65。
– 黑貓宅配：運費 $160。
如何查詢運送進度？
商品出貨後，可以從訂單通知信中取得物流編號至各官方平台查詢進度。
退換貨須知
依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨 7 天鑑賞期（包含例假日) 之權益，七日鑑賞期屬『考慮期』非『試用期』，若商品經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。 若商品發現有損壞而需要退換貨，請於收到商品日起七天內聯繫我們，我們將與您確認商品瑕疵損壞狀況，並安排後續作業。
*超過七日申請者則無法受理，建議收到商品後請立即檢查確認。
*退貨商品請保持完整性，包含發票、贈品、內外包裝及其他附件皆需完整保留，詳情請參考：退換貨政策。
退換貨方式
Step1：登入會員中心 > 點擊「訂單查詢」> 找到該筆訂單，複製訂單編號。
Step2：加入爪族官方 Line「 @pawspower」，提供訂單編號與需求。
Step3：等候宅配通知取退件。
多久收到退款？
我們收到退貨商品並確認商品數量、內容無誤後，將會儘速執行退款作業。
– 線上刷卡：7 個工作天內完成線上刷退並以 email 通知您；惟退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，如有疑問請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
– ATM 轉帳：10 個工作天內將退款至指定帳戶，並於退款後於 email 通知您；如因帳戶資料有誤導致無法退款，我們將以電話通知您進行更正，並於收到正確資料後的 5 個工作天內將款項退到指定帳戶。
